足不出户也可以让家政到你家中

  这些网络家政平台都有哪些服务内容，与传统家政有何区别？作为新生事物，发展状况如何？连日来，笔者进行了采访。

  家住武汉市的邓女士在自家小区门口看见几个年轻人支了个摊在发宣传单，摊位旁边放着易拉宝，上面印着大大的二维码，几位邻居举起手机在扫码。郑女士带着好奇过去询问，原来是“呼必达”在推广APP，首次安装可获得20元优惠券，。在工作人员的指导下，邓女士下载了呼必达APP，绑定了手机号，领了优惠券，选好时间和保洁员，下了订单。“好了，到时候家里留人就可以了。”工作人员说。这一系列流程，郑女士花了不到5分钟，她直说“太方便了”。

  “呼必达APP”是武汉本地的。呼必达服务融洽“互联网+家政”旨打造一个规范、安全、透明、诚信的“互联网+家政”信息的服务平台。为客户的真实需求者提供一个高效、超高的性价比、规范化的服务，为商户提供一个快捷、高效、安全的接单平台。为小区楼道、楼面提供一个更卫生、干净的美好环境，让家政叫单、接单不再难。类似的平台还有懒人家政、阿姨来了等。比起传统的保洁、保姆、月嫂、护工、擦玻璃等业务，这些网络站点平台增加了家庭管家、家宴制作、家电清洗、家居养护、除尘除螨、皮沙发护理、地板打蜡、开锁换锁等服务内容，细化到家务的方方面面。

  笔者在“呼必达”的APP上看到，阿姨资料一目了然，年龄、籍贯、民族、婚姻状况、政治面貌、学历、宗教信仰、普通话等级、从业经历、身高、体重、星座、属相，还有驾龄、护照、用户评价、口碑等，全用户关心的信息一应俱全、便于比较。呼必达还有自己的APP、微信公众号。只要下载客户端或关注微信公众号，武汉市民就可以直接下单了。热衷于家政APP的市民张女士说起使用体验滔滔不绝，“微信、支付宝、银联卡都支持，订单完成后还可以评价，保洁员会为了你的好评更努力干好活。”呼必达的工作人员介绍说，为保证服务安全，雇主和阿姨除了签劳动合同、保留身份证复印件外，他们还与公安联了网。

  记者关注了“呼必达”的微信公众平台“呼必达家政”，看到有6大项目：找保姆、找月嫂、找保洁、找钟点工、找护工、找水电管工。记者点击找保洁，在服务内容栏点了玻璃擦洗，输入服务地址、家庭面积，马上就预估出了费用，提交需求后出现了平台签约的家政公司，任意点击一家，就能够正常的看到服务人员的照片、介绍及用户评价，选好服务人员点击“立即预约”就可以了。

  家政O2O是利用互联网、通讯技术与传统家政行业相结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户关系管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务的品质和水平。

  目前，家政O2O市场主要有以下几种模式：第一，直营型：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具、工作安排，后台接到订单后按照每个用户位置配单给阿姨，用户可自行选择上门时间，但无法自主选择阿姨。代表是e家洁、阿姨帮；第二，经纪人式直营型：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，后台接到订单后会按照每个用户位置推送附近的多位阿姨，用户可在服务前到店里面试挑选阿姨。代表是阿姨来了，管家帮；第三，平台型：线下既没有店面也没有阿姨，只是跟家政公司进行合作，为他们提供信息管理系统，帮他们设置一整套准入、管理、激励、处罚机制。代表是云家政。；第四，直营为核心兼标准化加盟型：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，平台按照每个用户位置推送按附近邻居背书排序的阿姨，阿姨直接上门试工，让用户根据阿姨排名及试工效果筛选阿姨。代表是家政无忧。

  连日来，笔者分别调查了月嫂、月子中心、保姆、护工、小时工、水管修理工等家政类别，发现最基本的问题：一是行业标准缺失，二是从业人员素质参差不齐。

  不仅令市民诟病，也影响了业内人士对行业发展的期望值。不管是传统行业，还是新型平台，发展好就是硬道理，模式只是形式，提高效率才是核心。而要想提高效率，必须打造高素质的家政服务人员群体。目前省城部分家政从业人员要么年纪大，要么学历低，基本的操作技能尚且掌握不了，对互联网的认知更是落后，有了家政平台后，需要服务人员在手机上点击“确定上岗”，有人都操作不了。

  市场上缺少服务水平高的家政阿姨，这些阿姨在传统家政市场上难找，在家政O2O平台上更难找。“他们不发愁找工作，没必要依赖平台。只能靠培训，但流失也严重。”呼必达的工作人员说，要想细水长流，除了家政公司内部培训，她还有一个愿望，就是随着家政需求日益扩大，人们对家政行业的认识逐渐增强，开设家政专业的高校慢慢的变多，由大学为家政行业输送专门人才，“这才是长久之计。

  省城家政服务市场调研告一段落，通过一系列报道，我们显而易见，国家二孩政策的放开，老龄化社会的到来，以及家庭日常保洁维修服务的增加，使得家政服务市场越来越呈现多样化的需求，服务范围越来越广，服务内容越来越专业化，服务水准和要求越来越细，但与之而来的却是家政服务市场的不规范，服务人员的素质高低不一，因此，我们大家都希望，相关行业能尽快出台相应规范和制度，从行业管理到人员培训，都能很快上一个新台阶，以便适应家政服务市场越来越精细化的要求。返回搜狐，查看更加多