像点外卖一样叫保洁

  坚决拥护党中央决定 坚决贯彻省委要求 为推进中国式现代化新湖南建设贡献省会力量

  以消费者权益保护推动市场消费加速回暖 让新消费之都成为长沙更加亮丽的名片

  长沙“稳就业”再出实招硬招（奋力强省会 人社在行动·工伤预防从我做起）

  长沙晚报3月15日讯（全媒体记者 刘捷萍）打开手机App或微信小程序，一键预约，上门做饭、洗衣、带娃、维修等各种家政服务任君挑选。随着“互联网+”时代的到来，长沙家政服务业加速数字化发展，迎来了新的发展机遇。

  好家政难找，是消费的人对家政市场的普遍印象。如今，数字化赋能有效缓解了长沙地区家政市场这一难题，让选家政服务如“点外卖”般便捷。

  家住岳麓区的市民陈先生平时工作繁忙，家里的日常保洁成了一个烦恼。最近用上家政服务App后，轻松了很多。

  陈先生最早在小区业主群找，大多是小区物业的保洁阿姨。但可选择的服务人员不多，水平不尽如人意，时间也不能保证。在朋友介绍下，陈先生开始尝试通过微信小程序预约家政服务。

  打开小程序，页面一目了然。日常保洁、家电清洗和家居保养等服务均有提供，价格和线下家政服务价差不多。陈先生选择购买了449元三次日常保洁，添加家庭地址，并选择服务时间，就预约好了一次。“上门的保洁人员身穿工作服，自带工具箱，服务流程化、标准化。从下单到售后过程中，清晰可见每一个环节，更安全更有保障。”陈先生说，像保洁过程中使用到的抹布，分成不同的颜色，每种颜色抹布使用场景都不一样。整体效果令人满意，给人焕然一新的感觉，像点外卖一样方便。

  记者在微信输入“家政”两字，出来几十个相关小程序。“维修师傅完成服务后，雇主可在小程序上评价。三天后，我们还会进行一个回访。”乐帮士家庭维修服务平台负责人贺府城介绍，现在的80后、90后、00后习惯了网购，他们也青睐网约家政这一模式。乐帮士小程序2月上线以来，用户数不断上升，以年轻人为主。

  王女士和老公平时下班比较晚，为了孩子放学能吃上营养可口的饭菜，她通过网上家政服务平台，找了一位上门做晚饭搞卫生的钟点工。“阿姨会根据已有食材做三到四个菜，荤素搭配。吃完饭刷碗、扫地、拖地，最后把垃圾带走。”王女士表示，再也不用一下班就拼命往家赶，偶尔还能跟朋友聚一下。

  记者搜索发现不少家政平台均提供上门做饭的服务。某平台3次套餐价为360元，一次工作3小时，包括烹饪和厨房保洁。上岗人员具备健康证、专业技术资质等。

  家政服务类型不断迭代升级，诞生了上门做饭、收纳整理、家电清洗、清洗窗帘、上门喂养宠物等一批新型家政岗位。与之相应，线上家政平台出现不断细分的门类。

  “平台提供的服务约有400个细分类，基本满足了人们生活服务的方方面面。”总部位于长沙的天鹅到家2014年成立，已成为全国性互联网家庭服务平台，注册和认证劳动者超200万。“相较于传统家政，‘互联网+家政’更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。”到家集团有关负责人介绍，天鹅到家构建数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。

  电视坏了、下水道堵了、卫生间漏水……以前遇上这些问题，人们首先找物业，如今不少人在网上找到了服务。像乐帮士推出家电维修、管道疏通、防水补漏等几十种“家庭维修”。“开通小程序实现智能派单，使平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%，有效提升了服务效率。”贺府城介绍。

  随着社会经济发展、老龄化加剧以及“三孩”政策推行，花了钱的人到家服务的需求持续增加，家政业迎来了行业发展的春天。

  据艾媒咨询发布的数据，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。

  近年来，长沙家政服务业加速奔跑，入选全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。截至2021年底，全市共有家政企业1879家，行业从业人员达20.5万，涌现出天鹅到家、金职伟业、湘女家服等规模企业。

  依托商务部“家政服务信用信息平台”，长沙为家政企业和家政服务人员建立诚信档案。据市商务局有关负责的人介绍，截至去年底，长沙市录入家政服务员近4万人，家政服务更放心。

  然而，家政服务业数字率远低于生活服务业平均水平。全国人大代表、58同城CEO姚劲波指出，家政服务业“大需求、小主体”特征明显，数字化率不足10%，建议鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段提升家政服务业服务水平，解决服务质量参差不齐的痛点。

  “家政服务的数字化、智能化，从根本上提高了行业服务效率。”长沙市家庭服务业协会有关负责的人介绍，“为助力中小商家接轨数字化，协会将联合天鹅到家等有突出贡献的公司，为长沙市家政行业数字化赋能，为行业创建一个开放、共赢的家庭服务交易协作网络。”据悉，协会还将组建长沙家政团体标准联盟，建设家政+10大专业团体标准，提升行业的服务的品质、提升客户满意度。