家政服务满足更多个性需求

  1月3日，经过3名家政服务员一天的忙碌，高晓洁3室2厅的房子焕然一新。“就像刚装修好一样，甚至连衣橱也收拾得井井有条，家政服务越来越贴心了。”高晓洁赞叹道。

  高晓洁家住乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）宝能城小区。春节临近，高晓洁预约了家政服务。与往年不同的是，她增加了两项服务内容：清洁玩具和整理衣橱。

  针对高晓洁的需求，家政服务企业增加了一名掌握衣物收纳技巧的服务员。服务员分类归纳衣物时，建议高晓洁为衣柜两个格子加装挂衣架。“虽然额外收了费，但给衣橱释放了更多可用空间，这钱花得值。”高晓洁说，学会了服务员传授的秘诀，换季时，她自己也能将衣橱收纳整齐。

  和高晓洁一样，家住乌鲁木齐市天山区的罗雪莹对家政服务要求也慢慢变得精细。过敏体质的她希望家政服务员从专业的角度，对床垫除螨、家具清洁等进行指导。

  利用元旦假期，家政服务员对罗雪莹家进行了深度清洁，特别对床垫、沙发和衣橱做了除螨处理。服务员还建议罗雪莹选购家庭除螨仪，定期对床垫除螨。

  “清洁后，床垫上有股淡淡的清香。”罗雪莹说，服务员还教了她一些做家务的小妙招，有了这次经验，她再也不是“家务小白”。

  记者走访多家家政服务企业发现，春节前是家政服务业最忙碌的时候，“小时工”“家庭保洁”供不应求。乌鲁木齐理想诚信家政服务有限公司保洁部主管马伟介绍，这两年，预订多元化、个性化服务的消费者慢慢的变多，多为年轻人或上班族，一些年轻消费者还预订了包月服务。他们生活节奏快，对家政服务要求也比较高。

  还有一些年轻人为父母预订了家政保洁服务。在克拉玛依市工作的刘朝阳，父母住在乌鲁木齐，他选择在春节前为老人预约了全屋保洁服务。

  “我给爸妈买了洗地机、空气炸锅等电器，需要家政服务员对爸妈进行简单培训，爸妈做家务也能轻松些。”刘朝阳说。

  随着居民生活水准不断提高，消费者对家政服务需求从单一变多元，更加精细、个性，甚至要求提供全方位专业服务，新增了床垫清洁、家具养护、家居美化、衣服分类归纳等服务内容。

  为了满足那群消费的人的新需求，家政公司通过邀请整理收纳师、家具美容师、除螨师等专业技术人员进行业务培训；开展家政技能赛；高薪聘请专业素质相比来说较高的服务员等，多举措加速家政服务业提质扩容。

  “我们在上户流程中，清晰列出了每一项服务细节。”马伟说，通过建立标准化服务流程，让工作效率、服务质量更有保障，让客户更放心。

  在乌鲁木齐部分小区业主团购群里，家政服务项目还成了团购内容。家住乌鲁木齐市天山区圳洋尚居小区的刘彩艳负责小区团购。她说，近两年，除了春节前的家政服务需求日渐精细化，小区业主日常的家政服务需求也开始多元化、个性化，甚至有业主提出家政服务员能为其传授家庭绿植培育的技巧。