时间: 2024-06-09 05:01:05 | 作者: 新闻中心
物业公司负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位，如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等，小到你室外的电梯平台，大到小区大道广场。
2、公共设施设备的管护、养护。物业管理的设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设施等，小到小区内无处不在的一盏路灯大到几十万配电，这些设备加起来数量上千个，随着接管面积的扩大，还在持续不断的增加，这些都是物业公司管护的公共设施设备，它的正常运转，住户才能生活的安宁。
3、小区公共秩序管理。根据小区建设规划布局，物业公司接管后对整个小区履行管理职能，包括住户都应该遵守的停车秩序管理、乱停乱放、垃圾处理、卡口出入、小区绿化、照明、安防系统、消防联动控制系统等等的管理职责。
4、突发应急抢修的处置和管理。包括内外网供电系统故障和小区内突发停电，应急供电系统启用管理及用电线路故障及时抢修，也包括供水管道的应急抢修。这些故障不管是发生在白天深夜，严寒酷暑，物业都是责无旁贷第一时间投入抢修中去，宗旨是第一时间恢复保障住户的正常生活秩序。
5、参与社会事务管理。从行政意义上说，物业正在扮演一个无法替代的新的“小政府”的角色，协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理，开展“双创”活动，在所管物业范围内开展社会调查、各类普查、政务宣传、计划生育、治安联防等方面的工作。协助公安部门侦破案件，化解纠纷，开展群防群治工作等等社会事务，不能离开物业公司参与。
6、装饰装修管理。对住户装饰装修过程中的所有的环节、涉及的每个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。
7、物业管理范围内的生态环境管理。以提供良好的人居环境，重点是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务，定期开展对小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作。
8、建立物业档案，方便服务住户，物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。对所收集的档案做全面、规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备，这些关键档案的管理至关重要，好像一个人“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个全面安全舒适居住环境。
不少人对物业服务存在认识上的误区：有的认为物业服务企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业管服务业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业工作难于开展。
其实，在物业工作中，物业服务企业受托对物业实施管理；给业主和使用人提供服务，物业服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。
其实，业主委员会与物业服务企业应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主委员会莫轻易炒物业公司，物业公司也应更好地改进服务。
物业服务企业为最大限度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业服务企业的职责，要物业服务企业“包打天下”。实际上，物业服务企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。物业公司与业主务必明确这一点。
有关部门把消费的人对物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。
从物业协会接受有关咨询投诉的情况去看，仅一年，接受信（电）访逾千起，其中配套不齐全、规划不到位、质量上的问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉寥寥无几。不少信访、来访者由于对物业管理工作的不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的法律和法规和有关政策，信访者是愤怒而来，高兴而归。
接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。
不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。
世界上没有免费的午餐！业主在享受物业企业来提供服务的同时，赋有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其他业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。
在物业管理招投标活动中，招标单位往往是越便宜越好，招标的宗旨是“价低者赢”，而一些物业管理公司为了增大楼盘的面积，盲目地迎合这种心理，更加深了这种误导。
物业公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业服务与其他商品不一样，它是“量入为出”。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。
在物业管理实践中，人们误以为：交了物业管理的治安防范费，物业管理公司就要提供保镖服务，在小区内发生的治安总是一概要由物业管理公司负责。其实，物业管理公司给住户、使用人提供的是安全防范服务，向住户、使用人收取的只是相应的安全防范服务费，而不是保镖服务费。
因此，若在小区内发生财物被盗等治安案件时，应当分清物业公司的责任：如果物业公司已按照服务承诺，落实相应的防范措施，责任不在物业公司；如果物业公司没有按照服务承诺落实相应的防范措施的话，那么，就应当承担对应的责任。
但无论是哪种情况，物业公司都有协助公安部门加强防范的义务。因此，住户、使用人并不能认为交了安全防范服务的费用，就可以高枕无忧而放松安全的警惕性。相反，应以积极的态度做好个人和家庭的安全措施，防患于未然。
由于历史的原因，物业服务企业一直为水电等公用事业部门充当“二传手”，无偿向业主、使用人代收水、电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业服务企业“赔了夫人又折兵”。
水电等公用事业部门，往往拿着委托收缴费用的合同要求物业服务企业签署。毫不夸张地说，合同签署之时，就是该物业管理企业经济开始损失之日。因为，这些“合同”，只有物业服务企业代水电部门收费的职责和义务，却找不到物业服务企业从中应有的权利与权益。
一些部门往往把物业服务企业看成是待宰的“羔羊”，人为导致物业服务企业负担重重。如某新小区建筑面积23000平方米，每月每平方米管理服务费0．4元，就算百分百入住，每月可收服务费9200元，保安5人，保洁2人，经理1人，水电1人，均每月费用1350元，这样，物业公司每月都在亏本经营。还有的街道要物业公司筹划人口普查费用，如此等等，物业管理服务费难以达到“以区养区”的目的。
物业服务企业中，有个别物业服务企业因缺乏有效学习而沉醉在理所当然的“管理者”角色里，误以为物业管理区域是自己的“自留地”，没有从广大业主、使用人的利益出发，自己想怎么干就怎么干，成为物业管理行业规范化发展的“害群之马”。返回搜狐，查看更加多