青岛首本家政服务规范出炉 详细划分工作职责

  月嫂、育婴师、养老护理员不一样家政服务人员的具体服务范围有哪些不同?初级、中级、高级、金牌、皇冠家政服务机构里这些不同级别的月嫂各自又具备什么技能?7月15日，青岛市爱心大社出台《爱心大规范》手册，率先引领家政行业规范，明确服务人员岗位工作职责，使雇用双方都有保障。

  现在找家政服务人员，首先都会被问找几星级的，那么顶着星级的光环，服务水平能到达星级吗?“初级是5800元/月，中级是7800元/月，高级是9800元/月，金牌是12800元/月。”一谈到找月嫂，岛城的一家名为好再来的家政服务企业工作人员马上给出了4个级别月嫂的报价。而在另一家兴宏信家政服务公司，月嫂的等级更为详细，除了同样的4个级别外，还特别设置了皇冠级别，而最高价格也升至15000元/月。

  近日，记者咨询多家家政服务机构发现，对于包括月嫂在内的家政服务人员，几乎各家都划出了多个档次，最基本的是初级、中级、高级，一些家政服务机构还特别设置了金牌、皇冠、钻石这些更高级别的月嫂，价格也从几千元飙升到几万元。“不一样的等级有不一样的价钱，一般达到五星级或是金牌的价格稍高点，但是服务水平也高，就看你要说明价位的了。”“那么，月嫂的星级标准是什么呢?”记者问道。“通常要根据保姆的自身水平和工作经验来划分，保证所有推荐的保姆都是合格的。”

  记者调查发现，在家政市场上每个公司都会对外宣称其拥有的家政人员分一星、二星、三星、四星、五星，还有金牌等多个等级，事实上 ，这看似整齐划一的级别划分，在各个公司的划分上却是五花八门。记者通过调查了解到，基本上“星级”家政服务人员都是在公司自办的培训学校或委托的培训机构进行简单培训和考核之后，颁发类似结业证书的证明即可上岗。定级高低跟工作经验直接挂钩，但工作经验一般都是家政人员自己报或者公司报，这里面水分有多少，谁都不知道。

  而且记者在采访过程中发现，很多家政服务公司对每个级别月嫂的工作范围也没有规定明确。有市民向记者反映自己以4000元/月的薪水请的育婴师，结果她只管着照看孩子，对家务等方面的情况一概不负责，育婴师究竟该不该承担家务谁也说不清楚。行业对家政服务人员没有统一的规范标准，这让不少市民感到很头疼。良莠不齐的服务的品质打击着不少雇主的消费信心，影响着家政行业的健康发展。这也亟需有关部门规范市场秩序，出台行业标准。

  青岛市爱心大社是市妇联为支持妇女就业创业而成立的集就业创业培训、就业安置、创业扶持和行业规范“四位一体”的家政服务机构，从1997年创办以来，已经走过了18个年头。针对家政行业混乱的情况，从今年三月份开始，爱心大社便着手编制《爱心大规范》手册，率先出台家政行业规范，从人员要求、服务内容、服务标准和服务流程等六个方面，对家庭保洁、母婴护理和病患陪护等六个专业的服务作了具体规范。

  “大家都在问不一样的等级的家政服务人员究竟有什么不同，价格高的究竟是不是服务更好?未解决雇主们的疑惑，我们在手册里详细地划分了服务人员的工作职责。”青岛市爱心大社总经理刘爱荣给记者列举说，比如有人质疑育婴师究竟做不做家务，规范手册里“初级育婴师以照顾婴幼儿为主，兼做一般家务，清扫地面，室内通风。”而在等级划分方面，越高级的家政服务人员在技能方面也有更高的要求。比如家政服务方面，高级服务人员相比初中级，还需要能够熟练使用计算机、掌握营养学知识，懂得食物搭配等。刘爱荣和记者说，“爱心大姐”里的服务人员共分为五个等级：初级、中级、高级、金牌以及状元，每个级别的职责划分都有详细标准。“明确各个岗位的职责，可以使雇用双方都有保障，也能使家政行业获得更多人的信赖。”

  “月嫂等家政服务近些年越来越受关注，但市场相对混乱，希望我们的服务规范出台之后，能带动整个行业的发展。”刘爱荣对记者说，希望《爱心大规范》的出台，既能带给雇主参考，又能激励家政服务机构和服务人员提升水平。而这些规范内容，服务社也要求“爱心大姐”中的每一位家政服务人员都能牢记自己范围内的职责。“我们服务社会对每位服务人员进行规范的培训学习，还会通过考试来检验大家的学习成果，希望家政行业规范能够真正的完成。”