时间: 2024-05-28 09:09:42 | 作者: 行业新闻
据家政查微信号05月11日报道，现在很多年轻人一般都不喜欢打扫卫生，找家政就是一个不错的选择。济南的许先生前几天也找了个家政，帮忙收拾家里的卫生，可一次就花了6400元，对这个费用，许先生提出了极大的怀疑。
济南市民许先生说他有一张济南某家政公司的储值卡，里面大约有一万块钱。前段时间就预约了一次保洁服务，可是服务后的价格却让他大吃一惊。当时来了四个人，到他们家打扫卫生，四个人打扫了三个小时，费用一共是6400元。大理石镜面处理是3500元，擦玻璃900元，还有地板打蜡1000元。
许先生说当时自己预约的是基本清洁服务，可是家政公司的工作人员却给自己私自添加了保养服务。而且许先生对于打扫后的效果很不满意。他说地板一擦全是灰，大理石一擦也是一层灰。
发生这件事之后，许先生就去了济南某家政槐荫分公司，可对方并没有给他一个满意的答复。许先生想把自己卡里的钱全部退出来，用过的6400元也退出来。
那么许先生说的是真的吗？在他的带领下，记者来到了济南某家政槐荫分公司的办公点，却是大门紧闭。
许先生拨通了负责人杨经理的电话。杨经理说：“那个地板当时打电话的时候，可能是你爸在家，他说我这个屋不用打蜡，那个打就行，整个都有录音，可以让员工作证。”
杨经理说，当时是许先生的父母在家，对于价格，工作人员已经做出了告知，而且是经过他们同意才做的保养。许先生的母亲说记不清了，应该是都没有明确说。
杨经理和记者说，这件事已经报给了总部，现在还在处理中。为了了解情况，记者和许先生来到了济南某家政的山东分公司。工作人员说：“跟分公司经理协商好，他跟总部汇报就行。”
山东分公司的工作人员并没有告知许先生，这件事的最终处理方案。许先生和分公司的负责人赵总取得了联系。赵总说：“你把你基本情况，凭据留好，留好以后等我回去，这些我看一下，就给你解决。”
经过协调，该家政公司同意退还另外的费用，这次只收基本清洁服务，并且把卡里的钱也退给了许先生，总计7500元。现在许先生已经领到了退款，事情算是圆满解决了。
这提醒消费者，提供服务要明明白白，在消费的时候，消费者也得多了解，防止不必要的纠纷。
应当说，像许先生遇到的天价家政问题，也许是个特殊现象，但家庭服务行业管理乱象频出，却是屡有耳闻。一个突出的问题，就是家政公司与消费者事先不签订服务协议(合同)，存在服务项目的内容、标准、价格不事先明确约定，服务之后双方在服务结果和收费问题上出现矛盾分歧，造成消费纠纷。这样一些问题解决不好，就会影响花了钱的人家庭服务企业和从业者的信任，影响家政服务行业的社会形象。
作为家庭服务行业组织，山东省家庭服务业协会一直格外的重视、积极地推进家庭服务行业的规范化管理、标准化建设。在前不久接受山东广播电视台公共频道《政事面对面》专访时，协会领导专门提醒家庭服务消费者，必须与企业或服务人员签订服务合同或协约，并查看服务人员的“四证”，即身份证、健康证、从业资格证和意外伤害保险证，并建议消费者通过拨打12346为民服务热线，由热线工作人员从家庭服务诚信企业数据库中帮您挑选合适的服务企业，由专业的家政服务人员提供服务，确保享受到正规优质的家庭服务消费，防止和避免消费纠纷和问题隐患。在工作中，山东省家庭服务业协会通过在协会官网上无偿提供家庭服务消费制式协议（合同），同时也加强行业的培训认证，打造训大纲、统一培训教材、统一考试试题、统一认证标准、统一查询系统的“五统一”培训认证体系，并出台行业消费争议解决的方法，编辑出版家庭服务业职业技能和素质提升标准化系列教材，注重发挥省12346为民服务热线平台作用，搭建让我们消费者信赖的标准、规范的服务信息和质量评价平台体系，积极地推进行业征信体系建设，加强行业自律，坚持表彰行业诚信服务企业和金牌服务员，对行业规范有序、高水平质量的发展，发挥强有力的引领和推动作用。