【48812】收费不合理、虚伪宣扬 在线家政修理服务小病大修等乱象何解

　　“小病大修”、虚拟毛病问题杰出；收费规矩不透明、乱收费现象较遍及；虚伪宣扬免费上门等问题高发；冒充官方售后人员现象遍及；服务规范性有待提高；订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委本年上半年对在线家政渠道、相关查找渠道展开专项消费体恤发现的问题。

　　本年上半年，浙江省消保委经过线上查询问卷发现，现在，顾客经过在线家政渠道运用家电修理、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中，近五成顾客以为在线家政服务收费不合理，近四成顾客以为在线家政售后有必定的问题，近三成顾客表明服务过程中遇到过虚伪宣扬现象。

　　近来，浙江省消保委就体恤发现的问题会集约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体恤发现的在线家政服务乱象并提出整改主张。截止到规矩期限，体恤触及的9家企业悉数提交整改陈述。

　　据浙江省消保委有关负责人泄漏，各企业提交的整改计划均依据相关要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规矩不透明”“虚伪宣扬”“服务不规范”等方面有显着前进。

　　值得注意的是，部分渠道表明将优化服务收费形式，发动“一口价”安心付试点服务，完善保证顾客权益，保证用户的修理需求对应规范的收费价格、修理半途不得私行修正和调整。一起，将经过数字化手法树立反常价格监控体系，完成实时监控和反常预警。对反常的收费订单，体系直接触发预警，渠道管理人员将及时联络用户进行回访，并对违规订单进行核对。

　　在售后保证方面，渠道在整改陈述中表明将供给多维度售后保证，例如用户可经过在线客服、电话客服、订单投诉、检验后服务点评等方法向渠道反应遇到的许多问题。部分渠道客服人员将在24小时内回访并向用户答复解决计划。若用户对服务不满足，渠道将催促服务商及相关技师免费予以返工，直至满足停止。若用户仍对服务不满足的，渠道供给兜底保证，向用户退款。

　　部分渠道还清晰，将对一切直选服务每单投保一份商业保险，以保证技师及客户在服务过程中呈现的意外损伤及财产损失。

　　此外，针对查找渠道“虚伪宣扬”问题，渠道在整改陈述中表明，将对虚伪宣扬上门服务时刻、冒充品牌方的广告主资质做复核，清晰相关广告主具有的从业资历均在有用期内。触类旁通，继续优化查找出来的成果，将网民运用频频的在线家政服务类查找词置顶。如需求在查找渠道运用相关品牌词推行，需求品牌验真后才可进行推行。一起，渠道将在用户查找“家政修理”“家政服务”等关键词时，反应成果页面将新增“危险提示”，进一步协助顾客防备危险办法。

　　据悉，下一步，浙江省消保委将继续盯梢各企业整改执行状况，并将继续重视在线家政服务范畴有关问题，不断促进商场健康有序展开。

　　“小病大修”、虚拟毛病问题杰出；收费规矩不透明、乱收费现象较遍及；虚伪宣扬免费上门等问题高发；冒充官方售后人员现象遍及；服务规范性有待提高；订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委本年上半年对在线家政渠道、相关查找渠道展开专项消费体恤发现的问题。本年上半年，浙江省消保委经过线上查询问卷发现，现在，顾客经过在线家政渠道运用家电修理、家电清洗与家庭护理服务较多。