小涛说事：谈谈家电售后维修那点事儿

  随着天气的回暖，又到了家电销售的旺季。然而，有一个问题，我们却不得不面对，这就是家电的售后维修问题。这几年，家电售后维修一直是消费的人投诉的重灾区。在家电售后维权的过程中，消费者经常会遇到厂商不履行三包义务，收取高额维修、配件费用及电器维修经营者服务不规范等问题。本期小涛说事，我们就一起来聊聊家电售后的那点事儿。

  基本上，每个家庭都会遇到家电维修的问题。我们家里的空调、电冰箱、洗衣机等大件家用电器发生故障时，往往第一时间会选择上网搜索该品牌家电的维修网站服务电话。殊不知，上网查找的家电维修服务有时也不靠谱，一不小心，消费者就会掉进“陷阱”。因此，小涛首先在这里也奉劝各位网友，消费者要挑选出正规家电维修点，在购买时保留好保修卡以及官方售后服务电话。

  当然，考虑成本因素，贵重的家电坏了不得不去维修。而对于小家电，由于维修费用高、维修时间长等原因，让我们消费者普遍遭遇购买容易、维修难的窘境。通常情况下，考虑成本，不少人会选择重新购买新的小家电，这也使得小家电几乎沦为“一次性消费品”的尴尬局面。

  从品牌上看，出现一些明显的异常问题的家电以小品牌居多，其中又特别是小家电问题比较突出。笔者也是经常去超市和卖场，总被各式各样的小家电所吸引。小家电品种丰富、品牌众多、功能各异，但实际上质量良莠不齐、价格差距很大、杂牌产品充斥、售后保障不力等现象非常多。

  当然，随着延保服务的推行，现在也有不少消费者更乐意购买小家电的延保服务。延保服务通常价格不贵，范围也划分合理，因此这项服务也得到一部分消费者的认可。不过对于相对更耐用的大家电，延保服务实际上并不适合。

  然而，家电与我们的生活息息相关，对于家电售后问题也必须正面面对。家电维修往往名目繁多，有些从业人员利用花了钱的人产品构造、原理等不知情，借换原装配件的名义欺骗消费者。更有甚者，一些修东西的人抱有“能换不修”的心态，偷梁换柱，以次充好牟取暴利。

  从现状来看，目前并没有相关行业的鉴定，也没有统一的行业标准规范，造成很多消费者遇到欺诈时，无法对其进行专业的鉴定，只能依据相关行业协会的反馈判断是不是欺诈，而这样的一个过程既费时还费钱，所以，消费者往往选择放弃追究到底。

  当然，直面问题，我们仍旧是要找到解决的办法。对此，小涛也建议政府有关部门应加强对家电维修行业的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时应逐步加强对假冒伪劣服务维修信息发布者、获利者的查处及对企业市场行为的督察和监管，对违规公司进行及时查处等。最后，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量。

  如今随着爱维修、美美家园、修哪儿网等第三方维修品牌的出现，家电售后维修将有望将标准化维修引入家电行业。美的集团推出了售后服务平台美美家园服务共享平台，将“家电、家居、家政”三大领域相融合，同时承接第三方售后服务业务，为购买不一样的品牌家电的消费的人提供与美的同一标准的售后维修服务。而家电维修O2O公司修哪儿网则是希望能够通过透明报价、当天上门、全程监控等服务帮助家电维修回归服务业本质。

  当然，解决家电维修乱象是一个长期的过程，指望一蹴而就也不现实，而是需要常态性的监管，需要相关部门的积极配合，更需要消费者以及社会各界的共同监督，这样才可以从源头上解决家电维修乱象问题。