深圳物业服务的品质测评（一）：水电维修收费电梯安全令人忧

  10月19日，奥一新闻主办的“深圳物企服务力&智慧人居项目案例”投票活动上线，活动引起很大反响，超过96万人次参与投票。不少市民在参与活动过程中也向奥一新闻反映自家物业服务的品质需要提高。

  针对物业存在的这些服务的品质问题，奥一实测研究院团队对深圳20余家物业进行实地走访测评，仔细地了解深圳物业服务的品质情况。

  本期，测评记者走访了万科臻山府三期、中粮凤凰里花苑、彩田村、长城盛世家园四座小区。

  同时，消防楼梯各层出口的门也只有那层的业主能开。另外，小区安保人员服务态度较好，主动向业主问好，也会提醒外卖员不要将车辆停放在人行道上。

  在环境方面，小区垃圾清理较为干净，花草植被维护得较好，路面没再次出现垃圾。该小区的物业费为9.8元/㎡，一户的停车费为250元/月，临时车辆停车10元/天。此外，一位从事小区租售业务的工作人员和记者说，这里的水电维修等服务项目都需要收费。

  中粮凤凰里花苑位于宝安区福永街道大洋路与塘新路交汇处。该小区于2017年开盘，物业是中粮地产集团深圳物业管理有限公司。

  记者由业主带领进入小区，发现小区内环境优美，绿化植被修剪良好，路面干净。小区设有健身器材和滑滑梯等儿童娱乐设施，路边还设有宠物便便箱，提供专用卫生纸和垃圾袋。

  小区里垃圾回收处也有做垃圾分类处理，一楼电梯间也有张贴垃圾分类海报；电梯使用良好，电梯内有张贴清洁消毒记录表。据小区租户马先生介绍，该小区垃圾分类措施严格，住户们也有保持垃圾分类的习惯。

  该小区物业费为3.95元/㎡，有地下停车位，停车费为200元/月。记者跟随业主进入楼栋内部，发现每栋楼门口都有人脸识别系统，也可刷卡进入，但楼门是敞开的。业主介绍，因为小区小朋友较多，为避免小朋友开关门受伤和一些不必要的麻烦，白天楼门开着，晚上会关闭。

  住在中粮凤凰里花苑的刘奶奶和记者说，她家的水电设施，一般是请物业帮忙维修，不换零件不收费。

  该小区在环境卫生方面总体较好。草坪上，设有了关于爱护草坪的指示牌和宠物垃圾站。小区严格按照政策指示进行垃圾分类，并经常清洗地板。疫情防控期间，小区蚊虫消杀做得较好，公共区域以及业主家里出现蚊虫的情况较少。

  小区草坪最初是由政府修造的草坪，绿化质量高，但维护费用高昂。后来，物业公司将草坪换成了其他植物，降低了维护费用，但绿化规范存在一定的问题。物业将多种植物掺杂在一起，某些特定的程度上影响了小区的美观度。

  小区管理方面也存在一定问题，特别是晚上9点至10点，小区有部分人在跳广场舞，影响居民休息。还有，小区很多居民不清楚业主委员会的组建运行情况。

  根据调研，小区业主对小区的绿化、清洁、治安方面较为满意。同时，公共服务设施配备较为齐全，例如配备了图书室、公共活动室。但是唯一让业主较为苦恼的事情是电梯质量不行，更换电梯的诉求迟迟得不到满足。

  “电梯安全问题事关人身安全，很重要。”，小区业主说道。另外，据小区业主反映，客户服务态度一般，业主投诉处理较慢。同时，记者看出，该小区存在大屏幕坏了却并未维修的情况。

  除了实地采访调查外，奥一实测研究院还分发了300余张调查问卷，仔细地了解深圳物业服务的品质情况。

  如何让业主及租户满意是物业服务的难题，对此，奥一新闻将持续关注，聚焦深圳人居环境现状，收集市民意见，推动物业提高自身管理服务水平。